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Application Bio Music One : FAQs

Quel est le système minimum d'installation de l'application ?

La version minimum du système d’exploitation IOS est 8.0.

La version minimum du système d’exploitation Android est 4.4 (Kitkat)

Combien faut-il de mémoire pour installer l'application ?

L’application BMO fait 32 Mo. Chaque album audio fait 60 Mo. Pour installer l’application avec tous les albums, il faut avoir environ 400Mo de libre sur votre dispositif.

Quel(s) album(s) devrais-je télécharger?

Pour bénéficier pleinement des effets bénéfiques de Bio Music One, il est conseillé d’utiliser les 6 albums en synergie. Si vous préférez commencer progressivement, écoutez les extraits audio de chaque album et prêtez attention à tout votre être pendant l’écoute des titres. Le ou les albums qui éveillent en vous des sensations physiques, énergétiques, psychiques, émotionnelles ou sensorielles sont ceux qui correspondent au rééquilibrage vibratoire dont vous avez besoin en cette période de votre vie. Vous pouvez aussi consulter le tableau sur les particularités et complémentarités des albums Bio Music One sur notre page info.

Un manuel d'utilisation est-il disponible ?

Notre application a été conçue pour être intuitive et facile d’utilisation. Vous trouverez cependant une page INSTRUCTIONS dans le menu de l’application qui donne toutes les instructions nécessaires. Celles-ci sont également disponibles sur cette page de notre site internet :  www.biomusicone.com/bmo-info-appli/ .

Je n'arrive pas à me connecter. Que puis-je faire ?

La connexion à votre application s’effectue avec les mêmes identifiants que ceux de votre compte client(e) Bio Music One sur notre boutique en ligne, ceci afin de permettre à l’application de reconnaitre les albums auxquels vous avez droit. Il est donc nécessaire d’ouvrir un compte client BMO avant de vous connecter à l’application. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez le redemander sur la page MON COMPTE de notre site internet.

Attention ! Si vous désinstallez l’application sans vous déconnecter auparavant, vous risquez de ne plus pouvoir vous reconnecter après avoir réinstallé l’application. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions réactiver votre compte client. 

Pourquoi ne puis-je pas créer ma propre playlist dans l'application ?

L’ordre des titres de chaque album forme une séquence mère qui doit être respectée pour bénéficier pleinement de l’onde de forme globale de l’album. Il est donc préférable de toujours mettre les titres dans l’ordre original des titres et jamais en mode aléatoire.

Il est toutefois possible de créer des playlists d’albums. L’ordre d’écoute optimale des albums s’effectue automatiquement une fois que les albums ont été sélectionnés.

Pourquoi est-ce que je reçois le message "connection internet interrompue" ?

Ce message s’affiche lorsque votre connection internet est interrompue. Dans ce cas, veuillez bien la vérifier et la réactiver si besoin est. Ce message peut également apparaitre lorsque vous téléchargez vos albums et que  l’écran de votre appareil se met en mode veille. Dans ce cas, recliquez sur le ou les albums en question pour reprendre le téléchargement en cours.  

J'ai quitté l'application pendant le téléchargement d'un album. Dois-je recommencer à zéro ?

Il est préférable de télécharger un album dans son entièreté d’une seule fois. Toutefois, si vous fermez votre application pendant le téléchargement d’un album, vous pourrez en reprendre le téléchargement là où il s’était arrêté en recliquant sur l’album.

Que faire lorsque le message suivant s'affiche : ‘Le serveur ne répond pas. Veuillez réessayer plus tard.’ ?

Ce message peut s’afficher lors d’une maintenance de nos serveurs. Dans ce cas, veuillez patienter pour télécharger vos albums ou pour nous faire parvenir votre feedback.

La musique s'est arrêtée dans l'application. Pourquoi ?

Plusieurs facteurs peuvent être la cause d’un arrêt de la lecture audio des albums de l’application. En voici quelques-uns des plus courant :

  • Votre casque ou vos oreillettes ont été débranchés
  • Une autre application audio ou vidéo est activée en même temps et devient prioritaire (spotify, YouTube…). Dans ce cas, si possible, veuillez corriger les paramêtres de votre dispositif.
  • Vous activer une autre application d’enregistrement audio ou vidéo
  • Vous utilisez une autre application musicale (Shazam…)
Je n'arrive pas à télécharger les albums. Que faire?

Vérifiez votre connection internet.

Configurez votre appareil pour qu’il ne se mette pas en mode veille pendant la durée du téléchargement de vos albums.

Assurez-vous d’avoir suffisamment de mémoire disponible sur votre appareil. Lorsque ce n’est pas le cas, certains appareils se comportent comme s’ils permettaient le téléchargement des albums mais ceux-ci ne sont pas sauvegardés dans votre appareil et vous ne pouvez donc pas les lire avec l’application.

Ces trois mesures devraient vous assurer un téléchargement optimal.

Une fonction de mon application ne répond plus, que faire?

Lorsque l’application reste ouverte longtemps sans être utilisé, il peut arriver qu’une fonction ou une autre ne répondent plus. Pour résoudre ce problème, il est preferable de se déconnecter, éteindre son téléphone, le rallumer et se reconnecter. Si le problème persiste, déconnectez vous de l’application, désinstallez-la, réinstallez-la et reconnectez-vous. Attention: Toujours se déconnecter avant de désinstaller l’application.

Après avoir téléchargé un album, un message d’alerte s’affiche me demandant de le re-télécharger au moment où je souhaite le jouer.

Si vous téléchargez un album et que lorsque vous essayez de le jouer, un message d’alerte vous demande de le re-télécharger, cela signifie qu’il existe un problème de communication entre votre application et notre serveur. Ce problème peut être dû au fait que vous ayez téléchargé l’application avant d’acheter les albums sur notre boutique en ligne. Dans ce cas, il est préférable de vous déconnecter de l’application, de la désinstaller et de la réinstaller avant de re-télécharger l’album. Le problème sera alors résolu.

Lorsque je mets un album que je viens de télécharger, un autre album joue à sa place.

Ce problème peut être dû à une erreur de communication entre l’application et notre serveur au moment du téléchargement de l’album. Dans ce cas, il est conseillé de quitter l’application et de la relancer. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous de l’application et re-connectez-vous. Le problème sera alors résolu.

Support Application Bio Music One

Pour accéder à notre service technique, veuillez nous contacter à l’adresse de courriel suivante : app_support [arobase] biomusicone [point] com. Pour obtenir une réponse rapide et pertinente, veuillez nous transmettre une ou plusieurs captures d’écrans des problèmes que vous rencontrez. Nous aspirons à répondre dans les 72 heures. Cependant, en raison du nombre important de courriels que nous recevons, merci de bien vouloir patienter si ce délai s’avérait être plus long.